工商銀行95588客服招聘資料 一、工作地點：工商銀行總行 二、招聘職位：95588客服 1、基本要求 ? 音質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字清晰、聲音甜美； ? 表達：語言組織清晰、表達準(zhǔn)確流暢； ? 熟悉計算機操作（開關(guān)機、IE瀏覽等詳見該職位說明書）； ? 身體：符合公司體檢標(biāo)準(zhǔn)； ? 年齡：18-29周歲； ? 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 2、職位要求 ? 聽打錄入40字/分鐘以上(五筆/拼音)； ? 口齒清楚、普通話流利、有較強的表達和溝通能力； ? 工作認真負責(zé)，有強烈的事業(yè)心，具有較強的學(xué)習(xí)能力。 3、 職位描述 ? 負責(zé)工商銀行95588客戶咨詢業(yè)務(wù) ； ? 依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則記錄、在線解答客戶問題； ? 數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確錄入及真實反饋； ? 負責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作，處理客戶投訴。 三、培 訓(xùn) 1、培訓(xùn)期： § ?培訓(xùn)期兩周； § ?第一單元培訓(xùn)及考核：公司及行業(yè)介紹、公司相關(guān)制度、安全信息等培訓(xùn)、基本禮儀與職業(yè)生涯規(guī)劃、面試技巧及基礎(chǔ)技能； 第二單元培訓(xùn)及考核：業(yè)務(wù)及項目內(nèi)容培訓(xùn)，上線實際操作培訓(xùn)、考核。 2、試用期： § ?試用期：1-3個月。 3、轉(zhuǎn)正：試用期各項考核合格。 四、薪酬待遇 1. 1、培訓(xùn)期員工： ■ 培訓(xùn)補助50元/天/人（考核合格者在三個月試用期結(jié)束后發(fā)放，轉(zhuǎn)正前離職不補發(fā)培訓(xùn)補助） ■ 員工公寓 （需自付100元公寓押金，如需退宿時全額退還） ■ 伙食補助：培訓(xùn)期間公司提供餐補（8元/天/人）。 2. 2、入職后員工： • ■參照行業(yè)平均薪資：試用期基本工資1350元，轉(zhuǎn)正后基本工資1500元/月+績效工資+獎金，綜合工資2000-2500左右/月。 • ■工資每月8日準(zhǔn)時發(fā)放； • ■根據(jù)工商銀行內(nèi)部排班制，每周工作時間不超過40小時； • ■將與公司簽訂勞動合同或?qū)嵙?xí)協(xié)議； • ■公司將為正式員工繳納社會保險（五險）。 • 3、用餐 ■ 伙食補助：入職后公司提供餐補（200元/月/人）。 4. 4、住宿 • ■員工面試合格后，可根據(jù)員工需求安排入住公寓（被褥自帶）；入職后個人承擔(dān)50元/月住宿費用（在工資中扣除），其他均由公司補貼。 六、報道須知 1、提交資料 1. 體檢報告 2. 彩色1寸登記照片5張； 3. 身份證復(fù)印件或戶籍證明； 4. 戶口本首頁及本人頁的復(fù)印件； 5. 最高學(xué)歷證書復(fù)印件（未畢業(yè)人員提交實習(xí)協(xié)議書或?qū)W歷證明）； 6. 無犯罪記錄證明（必須加蓋當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)公章）。