◆12333勞動保障電話咨詢服務系統簡介

    河北省勞動保障電話咨詢服務系統是按照國家勞動保障部要求，結合我省勞動保障發展實際進行建設的。河北省勞動保障電話咨詢服務系統設省中心和11個設區市分中心，采用“12333”全國勞動保障咨詢統一號碼，通過先進的軟硬件設施和完善的咨詢服務信息資料庫，為群眾提供全天24小時的自動語音應答和法定工作時間內的人工語音應答服務。作為為民辦實事的重要內容和建設規范化服務型政府的重要舉措，全省省市兩級勞動保障電話咨詢服務中心將堅持以人為本的理念，通過撥入、外撥、傳真和短信等服務方式，為社會公眾提供政策信息發布和咨詢、社保賬戶查詢、就業信息發布、投訴舉報受理等服務，在勞動保障部門和社會公眾之間架起一座“空中信息橋梁”。

    河北省12333勞動保障電話咨詢服務中心采用全省統一的集中式架構，全省只設一個集中的核心支持平臺，各設區市坐席作為省中心的遠端坐席，負責解答當地咨詢對象的問題。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務方式

自動語音服務（全天24小時）

    咨詢人員撥通“12333”：按鍵“1”為政策咨詢、“2”為賬戶查詢、“3”為就業信息、“4”為投訴舉報、“5”為錄音留言、“0”為轉人工服務。

人工服務（法定工作時間）

    按“0”鍵后，省和11個設區市勞動保障電話咨詢服務中心咨詢員為咨詢對象提供人工服務。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務內容

    ——政策發布和咨詢服務：將有關勞動保障政策法規、政策問答、辦事指南等進行發布和咨詢解答。

    ——社保賬戶查詢服務：為社會公眾提供養老保險、醫療保險等詳盡個體性數據查詢。

    ——就業信息發布服務：為社會公眾提供職業介紹、就業培訓等各種有關信息。

    ——投訴舉報受理服務：受理公眾對違反勞動保障法律法規、侵犯勞動者權益行為的舉報。

 

◆12333勞動保障電話咨詢服務收費標準

    12333是公益性的電話咨詢服務，咨詢對象只需按照通信公司的標準支付市話費，勞動保障部門不收任何信息費。

 

◆12333勞動保障電話咨詢資料庫

    河北省12333勞動保障電話咨詢服務系統為社會公眾提供電話咨詢服務的基礎和保障是電話咨詢資料庫。為了保證咨詢服務水平，省中心和11個設區市分中心分工負責、協同合作，由省中心負責國家和省發布的勞動保障政策文件的收集、整理，各分中心負責本市發布的勞動保障政策文件的收集、整理，共同做好資料庫的維護并共享資料庫的數據。隨著咨詢工作的開展和勞動保障政策的不斷完善，將按照“準確的信息、豐富的內容、及時的更新”的方針對資料庫進行完善，不斷提高咨詢服務的工作質量。

    目前，12333勞動保障電話咨詢資料庫包括政策法規庫、政策問答庫、服務指南庫和賬戶信息庫。省級政策法規庫共收錄1.2萬份文件，政策問答庫共3100多條、120多萬字，服務指南庫收錄了150多項辦事流程，賬戶信息庫錄入了全省在崗職工每月的養老保險和醫療保險個體性數據。