2月16日至今日，中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組對(duì)石家莊市的窗口單位和服務(wù)行業(yè)、售后服務(wù)進(jìn)行了明查暗訪。根據(jù)明查暗訪結(jié)果，調(diào)查組確認(rèn)，石家莊市明查合格率為90%，暗訪合格率為88%，綜合合格率為89%。
此次明查暗訪依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)的承諾和親身感受的原則，對(duì)通訊行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)(壽險(xiǎn))、汽車4S店、防盜門行業(yè)及石家莊火車站進(jìn)行了明查暗訪。查訪結(jié)果表明，通訊、保險(xiǎn)等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有明顯提升，窗口服務(wù)和熱線電話服務(wù)都令人滿意；汽車4S店都做到了明碼標(biāo)價(jià)，但是熱線電話服務(wù)有待于提高，投訴處理機(jī)制也需要進(jìn)一步完善；石家莊火車站著裝規(guī)范，管理有序，投訴熱線公示清晰，人性化服務(wù)突出。
防盜門行業(yè)是查訪中問題多的。調(diào)查組在分別查訪了盼盼防盜門(石家莊東風(fēng)東路37號(hào))、王力防盜門(石家莊紅星美凱龍)、美心防盜門(石家莊躍進(jìn)路與煤機(jī)街交叉口西行路北)、頤家防盜門(石家莊和平路裝飾建材廣場(chǎng)5-117)、步陽防盜門(石家莊紅星美凱龍4-111)等5家店面，只有盼盼安全門營(yíng)業(yè)廳明示24小時(shí)服務(wù)熱線，商品銷售明碼標(biāo)價(jià)，零部件供應(yīng)價(jià)格明示清晰，并承諾24小時(shí)維修隨叫隨到。較差的是美心防盜門，商品銷售不標(biāo)價(jià)，服務(wù)公約及熱線在營(yíng)業(yè)廳均無明示，銷售人員對(duì)商品價(jià)格隨意表達(dá)。
據(jù)悉，此次中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，石家莊是第一站。
來源：河北日?qǐng)?bào)
