假期快遞延誤現象嚴重

已閱[6478]次 [2012-10-09]

　　放假前，幾家快遞巨頭許諾，假期派送“不打烊”。然而買家們發現，那些十一期間網購的貨物，賣家一發貨就沒了影，查詢訂單號都查不著。這幾天的快遞怎么了，為啥不給力了呢？

　　投訴：訂單信息“鬧失蹤”

　　家住濟南的網友小白表示，10月1日，她在一知名化妝品網站閑逛，看到奢侈品牌正打折，便下了訂單，準備買來送人。然而，1日下午她接到發貨通知后，包裹便自此沒了下落。“他們原本發貨挺快，下單一兩天就到了，這幾天不知為什么，速度比蝸牛還慢。”有類似經歷的人不在少數。不少熱衷網購的“宅人”表示，長假期間網購“不給力”，快遞承諾“正常”營業，其實多數都“不正常”。

　　還有不少網友投訴，在快遞的查詢系統中，訂單信息查不到了。我們找到幾筆下單時間在長假期間的訂單，一一查詢物流狀態。其中下單時間早的是2日，負責發貨的是韻達快運，當天19：35網站寄發包裹，但在韻達快運官網輸入運單號，系統顯示是“暫時找不到該訂單的物流信息”。其他8筆運單中也只有1筆顯示。詢問工作人員這幾筆訂單的去向，工作人員輸入運單號后，避而不答具體流向，只說貨物在運送過程中，請收件方“耐心等待”。

　　調查：快遞員“悄悄歇著”

　　“親，假期快遞放假咯，8號再統一發貨喲！”在淘寶網經營服飾店的“桃太郎”告訴記者，2009年以來，一遇上長假，快遞就“爆倉”，包裹無法如期運達，后續糾紛不斷，預感到會有麻煩事，他此次干脆掛起“免戰牌”。

　　店主王女士正在焦頭爛額中。她的店平均每天發400多個包裹，平時從濟南發貨，2天就能到京津一帶，放假這幾天卻全壓著，幾乎每天都因為快遞延遲，收到中評甚至差評。碰到直接要求退貨的買家，網店還得倒貼一趟郵費。

　　假期快遞為啥“不正常”？有快遞公司堅稱，假日期間正常運行，人員配置沒受到影響，不存在人手緊缺的說法。然而有快遞員透露，“誰說快遞不放假，我們悄悄歇著呢。”他們告訴記者，目前市內幾家快遞中，不少點是個人承包的，快遞員不受公司嚴格約束，薪酬根據業務量來計算，加班沒有規定算法。“送多少件拿多少錢，加班費得不到保障，不如回家好好休息。”

　　在快遞行業中，流傳著一句話：后一公里，考驗物流配送。然而此時，范圍愈發擴大，因為貨一入庫，就面臨無人管的窘境。“沒有人入庫掃描，你們去哪查運單嘛。”

　　“民營快遞企業多數都是加盟制，網點之間更多是以各自利益為出發點，一旦假日業務量激增，難保整個物流鏈條暢通。”電子商務分析師方盈芝認為，出路在于加強快遞自身基礎設施建設。

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