假期快遞延誤現(xiàn)象嚴(yán)重

已閱[6606]次 [2012-10-09]

　　放假前，幾家快遞巨頭許諾，假期派送“不打烊”。然而買家們發(fā)現(xiàn)，那些十一期間網(wǎng)購(gòu)的貨物，賣家一發(fā)貨就沒了影，查詢訂單號(hào)都查不著。這幾天的快遞怎么了，為啥不給力了呢？

　　投訴：訂單信息“鬧失蹤”

　　家住濟(jì)南的網(wǎng)友小白表示，10月1日，她在一知名化妝品網(wǎng)站閑逛，看到奢侈品牌正打折，便下了訂單，準(zhǔn)備買來(lái)送人。然而，1日下午她接到發(fā)貨通知后，包裹便自此沒了下落。“他們?cè)景l(fā)貨挺快，下單一兩天就到了，這幾天不知為什么，速度比蝸牛還慢。”有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)。不少熱衷網(wǎng)購(gòu)的“宅人”表示，長(zhǎng)假期間網(wǎng)購(gòu)“不給力”，快遞承諾“正常”營(yíng)業(yè)，其實(shí)多數(shù)都“不正常”。

　　還有不少網(wǎng)友投訴，在快遞的查詢系統(tǒng)中，訂單信息查不到了。我們找到幾筆下單時(shí)間在長(zhǎng)假期間的訂單，一一查詢物流狀態(tài)。其中下單時(shí)間早的是2日，負(fù)責(zé)發(fā)貨的是韻達(dá)快運(yùn)，當(dāng)天19：35網(wǎng)站寄發(fā)包裹，但在韻達(dá)快運(yùn)官網(wǎng)輸入運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)顯示是“暫時(shí)找不到該訂單的物流信息”。其他8筆運(yùn)單中也只有1筆顯示。詢問工作人員這幾筆訂單的去向，工作人員輸入運(yùn)單號(hào)后，避而不答具體流向，只說(shuō)貨物在運(yùn)送過程中，請(qǐng)收件方“耐心等待”。

　　調(diào)查：快遞員“悄悄歇著”

　　“親，假期快遞放假咯，8號(hào)再統(tǒng)一發(fā)貨喲！”在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服飾店的“桃太郎”告訴記者，2009年以來(lái)，一遇上長(zhǎng)假，快遞就“爆倉(cāng)”，包裹無(wú)法如期運(yùn)達(dá)，后續(xù)糾紛不斷，預(yù)感到會(huì)有麻煩事，他此次干脆掛起“免戰(zhàn)牌”。

　　店主王女士正在焦頭爛額中。她的店平均每天發(fā)400多個(gè)包裹，平時(shí)從濟(jì)南發(fā)貨，2天就能到京津一帶，放假這幾天卻全壓著，幾乎每天都因?yàn)榭爝f延遲，收到中評(píng)甚至差評(píng)。碰到直接要求退貨的買家，網(wǎng)店還得倒貼一趟郵費(fèi)。

　　假期快遞為啥“不正常”？有快遞公司堅(jiān)稱，假日期間正常運(yùn)行，人員配置沒受到影響，不存在人手緊缺的說(shuō)法。然而有快遞員透露，“誰(shuí)說(shuō)快遞不放假，我們悄悄歇著呢。”他們告訴記者，目前市內(nèi)幾家快遞中，不少點(diǎn)是個(gè)人承包的，快遞員不受公司嚴(yán)格約束，薪酬根據(jù)業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)算，加班沒有規(guī)定算法。“送多少件拿多少錢，加班費(fèi)得不到保障，不如回家好好休息。”

　　在快遞行業(yè)中，流傳著一句話：后一公里，考驗(yàn)物流配送。然而此時(shí)，范圍愈發(fā)擴(kuò)大，因?yàn)樨浺蝗霂?kù)，就面臨無(wú)人管的窘境。“沒有人入庫(kù)掃描，你們?nèi)ツ牟檫\(yùn)單嘛。”

　　“民營(yíng)快遞企業(yè)多數(shù)都是加盟制，網(wǎng)點(diǎn)之間更多是以各自利益為出發(fā)點(diǎn)，一旦假日業(yè)務(wù)量激增，難保整個(gè)物流鏈條暢通。”電子商務(wù)分析師方盈芝認(rèn)為，出路在于加強(qiáng)快遞自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

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