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        石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校為你分享電話禮儀!

        已閱[3107]次 [2018-05-23]
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        石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校為你分享電話禮儀啦!其實(shí)不管我們是做銷售,還是做客服,都需要和用戶進(jìn)行良好的溝通,搭建好友誼的橋梁,只有這樣才能更好地進(jìn)行下一步的洽談合作。那么今天石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校就為大家分享一些接電話的基本禮儀,趕快來學(xué)學(xué)吧!

         

         石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校為你分享電話禮儀!

         

        石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校為你分享電話禮儀

         

        一、重要的第一聲

        當(dāng)打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說:“你好, 這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。

         

        二、要有喜悅的心情

        打電話時(shí)要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

         

        三、清晰明朗的聲音

        打電話過程中不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因 此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

         

        四、迅速準(zhǔn)確的接聽

        現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽到電話鈴聲后,附近沒有 其他人,應(yīng)該用快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的, 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì) 十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

         

        五、認(rèn)真清楚的記錄

        隨時(shí)牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于 5WIH技巧。

         

        六、了解來電話的目的

        上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的,如自己無法處理, 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對(duì)方來電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

         

        七、掛電話前的禮貌

        要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

         

         

        看了石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校為大家分享的電話基本禮儀知識(shí),你都清楚了嗎?是不是很實(shí)用呢?想不想了解更多社交禮儀知識(shí)呢?歡迎來石家莊鐵路職業(yè)技工學(xué)校報(bào)名學(xué)習(xí)哦!這里有專業(yè)的老師為你解答!



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