家電行業(yè)“潛規(guī)則”多如牛毛

    新買的柜式空調(diào)沒(méi)有插頭，導(dǎo)購(gòu)竟然不向消費(fèi)者提示，直到安裝工人將空調(diào)安裝好后才說(shuō)：“您家買的空調(diào)沒(méi)有插頭，需要自己配”家住新九州花園小區(qū)的劉女士近日給報(bào)社打來(lái)電話投訴道。劉女士氣憤地告訴記者，明明買的是成品家電，為啥還要用戶自己添置配件，真是花錢買了個(gè)“鬧心”。然而，根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電行業(yè)類似這種潛規(guī)則多如牛毛，舉不勝舉，竟然還有買個(gè)電視連底座也得消費(fèi)者掏錢買。

 

 

　　據(jù)劉女士講，每年家里的暖氣老是出問(wèn)題，為了孩子，今年就決定買個(gè)柜式空調(diào)過(guò)冬。她和老公轉(zhuǎn)了很久，終于在南關(guān)的一家電器專賣場(chǎng)花5400元買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)的柜式空調(diào)。當(dāng)時(shí)導(dǎo)購(gòu)在推銷的時(shí)候說(shuō)得天花亂墜，變頻啊、省電啊、噪音小啊等等一系列的好處，甚至連“支持國(guó)產(chǎn)”都搬出來(lái)了。但是在10月19日安裝完空調(diào)后，劉女士傻眼了，他們家的插座不合適，而且空調(diào)本身竟然沒(méi)有插頭。安裝人員告訴劉女士，插頭需要他們自己配置，而且插頭要自己安裝到空調(diào)的電線上。真是驚得人半天說(shuō)不出話來(lái)：“買了個(gè)電器沒(méi)插頭，這還叫電器嗎?”

 

　　無(wú)獨(dú)有偶，家住新港城的張先生也說(shuō)，今年夏天他買了臺(tái)柜式空調(diào)，當(dāng)時(shí)也讓他傻眼了，“新買的空調(diào)怎么會(huì)沒(méi)有插頭?”張先生說(shuō)，自己活了40多年，還是第一次碰到買電器不配插頭的稀奇事，他甚至懷疑自己的空調(diào)是不是被人用過(guò)的殘次品。于是他按照這臺(tái)空調(diào)的客服電話打了過(guò)去，沒(méi)想到商家毫不諱言地告訴他，他所買的這個(gè)品牌的柜式空調(diào)，就是不配備插頭，而且還明確告訴他，就是要用戶自己去買。

 

 

　　記者來(lái)到雙城門一家電器商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。在一家名牌空調(diào)的銷售處，一位姓陳的女銷售員告訴記者，據(jù)她所知，目前多數(shù)柜式空調(diào)廠商一般都不配備插頭，需要的話用戶自己去買。然而如果是消費(fèi)者因?yàn)樽约嘿I的插頭質(zhì)量不好而導(dǎo)致空調(diào)損壞，廠家是不保修的。

 

　　讓記者大跌眼鏡的是，買空調(diào)不配插頭并不是家用電器行業(yè)的潛規(guī)則。平板電視選擇底座或掛墻要收費(fèi)，高清液晶電視機(jī)不配高清線，高端家電維修動(dòng)輒上萬(wàn)，質(zhì)量問(wèn)題爆發(fā)在保修期后……面對(duì)家電企業(yè)在降價(jià)后的變相創(chuàng)收，消費(fèi)者總是在不知不覺(jué)中“傷痕累累”。

 

　　比如時(shí)下流行的平板電視可以掛墻上，可以擺桌上，底座、掛架都可以分離，于是一些商家干脆就以裸機(jī)價(jià)格示人，到你付錢的時(shí)候才曉得，那么便宜的價(jià)格原來(lái)沒(méi)包底座、掛架在內(nèi)，電視買回家不管你要怎么放，起碼都得多掏幾百塊買個(gè)底座或者掛架。記者走訪各大家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)廠家是需要單獨(dú)收費(fèi)，而且每個(gè)品牌對(duì)于底座和掛架的收費(fèi)規(guī)定也是不同的，一個(gè)底座或掛架的價(jià)格大約100-400元不等，這無(wú)形中增加了消費(fèi)者購(gòu)買電視的使用成本。

 

　　而對(duì)于平板電視的后期維修費(fèi)用卻是貴得讓人咋舌。家住廣場(chǎng)附近的嚴(yán)先生購(gòu)買了一臺(tái)1.6萬(wàn)的進(jìn)口液晶電視，因?yàn)轱@示器有一道痕跡，這樣的維修竟然要高達(dá)數(shù)千元，多次與銷售商聯(lián)系都沒(méi)有一個(gè)滿意的答復(fù)。嚴(yán)先生說(shuō)，后來(lái)一打聽(tīng)才知道，有的液晶電視的維修價(jià)格竟然高過(guò)了電視本身的價(jià)格。另外，現(xiàn)在市場(chǎng)上需要上門安裝的洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、壁掛式空調(diào)等家電商品，隨機(jī)附帶的配件尤其是管件長(zhǎng)度較短，客觀上加大了消費(fèi)者的付費(fèi)壓力。

 

　　消協(xié)提醒

 

 

　　為此，記者采訪了蘭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們每年都會(huì)接到很多這方面的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也和部分空調(diào)生產(chǎn)廠商有過(guò)接觸，可是收效不大。這位負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)：“柜式空調(diào)不配插頭，這已經(jīng)是行業(yè)的潛規(guī)則;而且目前也沒(méi)有這方面的法律法規(guī)，因此消費(fèi)者只能自己配備了。”但是并不是沒(méi)有解決的方法，這種做法很明顯是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，生產(chǎn)廠家既然表示害怕不配套，那么能不能在消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候詳細(xì)解說(shuō)，然后根據(jù)消費(fèi)者自身提供配套的插頭，其實(shí)只有從一個(gè)小的細(xì)節(jié)才能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的理念。現(xiàn)在還有一種說(shuō)法就是，如果生產(chǎn)廠家以不配套為借口省去了插頭，就拿一個(gè)插頭5塊錢的成本，這個(gè)數(shù)字累積起來(lái)也是非常可觀的，所以空調(diào)生產(chǎn)廠家很難逃脫偷工減料追求利潤(rùn)的嫌疑。

 

　　消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買家電產(chǎn)品前要認(rèn)真閱讀相關(guān)的說(shuō)明書(shū)和保修卡，對(duì)商家的各種承諾要清楚并落實(shí)到字據(jù)上。隨著家電行業(yè)的新一輪增長(zhǎng)，各大廠商為了更好地宣傳，提高銷量，競(jìng)相推出了很多五花八門的概念，消費(fèi)者不要盲目追求那些所謂的新技術(shù)、新概念，好的辦法就是在購(gòu)買前做好充分的了解，購(gòu)買時(shí)要充分結(jié)合自己的實(shí)際需要，避免花高價(jià)購(gòu)買了華而不實(shí)的產(chǎn)品。

 

　　律師提醒

 

 

　　勇盛律師事務(wù)所的火高發(fā)律師認(rèn)為，根據(jù)他們了解，現(xiàn)在許多家電的確存在這樣的問(wèn)題。他認(rèn)為，空調(diào)插頭和液晶電視的支架，這些都是產(chǎn)品自身設(shè)備的一部分，讓消費(fèi)者另外花錢買單，肯定是不合適的。尤其是空調(diào)的插頭、液晶電視的支架和后期維修等等，不同品牌之間無(wú)法通用，所以幾乎是壟斷性的，顧客根本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。消費(fèi)者在購(gòu)買大型家用電器時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎，貨比三家，謹(jǐn)防各種消費(fèi)陷阱，必要的時(shí)候應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身的權(quán)益。