在鐵道運(yùn)輸管理崗位工作需要注意什么？

在鐵道運(yùn)輸管理崗位工作需要注意什么？鐵道運(yùn)輸管理和我們的日常生活息息相關(guān)，鐵道運(yùn)輸管理為方便我們的出行起到了重要作用，它讓我們的生活網(wǎng)組織有序、上下貫通。石家莊交通運(yùn)輸學(xué)校系市教育局直屬的國(guó)辦國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，專(zhuān)業(yè)實(shí)力雄厚。現(xiàn)在，讓石家莊交通運(yùn)輸學(xué)校為我們分享一下關(guān)于鐵道運(yùn)輸管理的經(jīng)驗(yàn)吧！

鐵道運(yùn)輸管理崗位要求

外貌要求

大家都知道，在鐵路上工作，一般對(duì)形象都有嚴(yán)格的要求。所以鐵道運(yùn)輸管理崗位要隨時(shí)保持衣著整潔，姿態(tài)端正。

素質(zhì)要求

1、思想素質(zhì)

思想素質(zhì)主要是鐵道運(yùn)輸管理人員的思想意識(shí)、思想方法和思想修養(yǎng)，這是做好客運(yùn)服務(wù)工作的首要條件。具體表現(xiàn)在：有事業(yè)心、責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；有銳意進(jìn)取的精神；堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，辦事公道；先人后己，克己奉公；待人熱情坦誠(chéng)；遵章守紀(jì)，熱愛(ài)集體，抵御錯(cuò)誤思想，識(shí)別美丑榮辱，自覺(jué)地維護(hù)企業(yè)、車(chē)班的利益和聲譽(yù)。

2、心理素質(zhì)

（1）心理素質(zhì)主要指心理過(guò)程和個(gè)性心理，如情感情緒、興趣愛(ài)好、氣質(zhì)性格以及信念、意志、自尊、寬容心等方面的成熟程度和健康程度，這是搞好服務(wù)工作，當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的關(guān)鍵。

（2）客運(yùn)職工的個(gè)性心理特征、生活條件、工作環(huán)境和工作實(shí)踐(與旅客交往活動(dòng))所形成的心理品質(zhì)、情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、性格品質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)是客運(yùn)服務(wù)心理的基礎(chǔ)。

（3）具體表現(xiàn)在：尊重旅客，真心、用心為旅客服務(wù)；尊重上級(jí)，主動(dòng)匯報(bào)，接受監(jiān)督，善于自我管理、自我調(diào)控行為、抑制負(fù)面影響。鐵道運(yùn)輸管理人員還須懂得心理活動(dòng)在安全生產(chǎn)中的作用。

3、文化素質(zhì)

文化素質(zhì)主要是指鐵道運(yùn)輸管理人員的文化知識(shí)水平，這是其他素質(zhì)形成、發(fā)展的基礎(chǔ)。目前要求鐵道運(yùn)輸管理人員具有中等職業(yè)教育文化程度。

4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)主要是指鐵道運(yùn)輸管理人員做好服務(wù)工作必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這是當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的必要條件。其具體要求是持證上崗、熟知本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和職責(zé)、熟知車(chē)廂內(nèi)的設(shè)備操作規(guī)程、掌握客運(yùn)服務(wù)心理和技能。

5、身體素質(zhì)

（1）身體素質(zhì)主要是指鐵道運(yùn)輸管理人員應(yīng)有良好的身體素質(zhì)。旅客服務(wù)工作繁重，列車(chē)上休息不好，吃不好，夜間還要值班，沒(méi)有充沛的精力，要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是極為困難的。因此一個(gè)好的身體是搞好工作的基本保證。

以上是的基本要求，思想素質(zhì)是當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的首要條件，業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)是當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的必備條件，文化素質(zhì)是當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的起碼要求，這也是其他素質(zhì)形成、發(fā)展的基礎(chǔ)，心理素質(zhì)是當(dāng)好鐵道運(yùn)輸管理人員的關(guān)鍵因素，身體素質(zhì)是做好服務(wù)工作的基本保證。

石家莊交通運(yùn)輸學(xué)校鐵道運(yùn)輸管理專(zhuān)業(yè)

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