未經(jīng)儲戶同意怎能擅加業(yè)務？

■莫明收到“加辦業(yè)務短信”

省會楊先生：我在談固南大街上的一家儲蓄所開辦有活期儲蓄業(yè)務。2月20日，我的手機突然收到一條短信，“我們已經(jīng)為您的賬戶加辦了活期賬戶變動通知短信業(yè)務”，并留有一個客服電話。我把電話打過去才得知，這是儲蓄方給客戶的活期儲蓄開辦的一項新業(yè)務，可以查詢每次存、取款的余額，第一個月是免費的，但從第二個月開始，則要每月支付3元的費用。他們(儲蓄方)開通這項業(yè)務之前根本沒有征求過我的意見，這種做法似乎不妥吧？

■儲蓄方：儲戶不使用可以取消

昨日，記者從楊先生收到的短信上看到，短信內(nèi)容上確實只有“為您加辦活期賬戶變動通知短信業(yè)務”這句話，并未有任何關(guān)于收費事項的字眼。

記者隨后以一名儲戶的身份致電儲蓄方客服電話。工作人員稱，為儲戶加辦活期賬戶變動通知短信業(yè)務，就是在儲戶每次存、取款后，本人都能收到短信提示，告知其當天存、取了多少錢，還有多少余額。“這是我們新推出的一項業(yè)務，適合資金流動性較大的客戶。”至于收費事宜，工作人員稱，第一個月試用“是免費的”，從第二個月起則要每月從儲戶賬戶中扣除3元的費用。

工作人員表示，如果儲戶不想使用這項業(yè)務，也可以取消：一是本人可以直接到所在儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理取消事宜，二是把本人的賬號、姓名、手機號碼及收到短信的日期提供給客服熱線，由他們幫助取消此項業(yè)務。言談中，這名工作人員極力推薦使用此項新業(yè)務：“你先試著用用吧，到時候再說。”

■律師：強制消費侵犯儲戶權(quán)益

就此，省會律師界一名律師指出，儲蓄方的這種做法明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)規(guī)定，屬于強制消費。“未經(jīng)客戶允許擅自加辦新業(yè)務，侵犯了客戶的知情權(quán)。如果已經(jīng)收取了客戶的相關(guān)服務費用，則需退還消費者。”

來源：燕趙都市報