不同類型的乘客該怎樣服務呢？中國民航管理干部學院為你講解！

坐飛機已經成為很多人的出行方式，當然每個乘客的身份職位也不同，所處的社會地位也不同，因此要想使乘客滿意，就應該了解他們的性格特點，有針對性地服務。今天中國民航管理干部學院的老師就為大家介紹一下，不同類型乘客的服務方式！

中國民航管理干部學院淺談不同類型服務方法

1、政府官員

這部分乘客的社會責任感較強，往往從國家和社會的角度審視窗口單位的服務工作。他們把飛機上的所見所聞，特別是親身感受作為評價航空服務質量好壞的標準。如果這部分乘客碰到服務態度“生、冷、硬”的情況，就可能出現越級投訴。

2、國有企業公出乘客

這部分乘客大多是領導干部。他們生活工作節奏快，希望飛機的環境寬松舒適。由于他們在單位說了算，出門在外更受不了委屈。如果服務不到位，質量不高，就會受到他們的指責，嚴重的要損害航空公司的聲譽。

3、軍人乘客

軍人乘客較為寬容、有禮貌、是執行乘務工作的有力支持者，尤其是遇到歹徒作案時，他們大多見義勇為，主動協助乘務員維護治安秩序，保障人民群眾的生命財產安全。

4、國外友人

他們來中國大的障礙是語言不通，乘務員要掌握一定的外語，與他們交流時盡量使用他們的語言。不同國家的人，有不同的飲食、風俗習慣。不同國家、不同等級、不同風俗習慣的乘客，要求有不同的服務，要多了解不同國家的習俗，注意他們的禁忌

航空乘務人員面對形形色色的人，想要把大家都服務的滿意，就要善于揣測乘客的心理，面對各種乘客提出的問題都不能慌亂，心里素質要強！想要擁有這些良好的素質？來中國民航管理干部學院，這里有雄厚的師資，嚴謹的治學，科學的管理，為大家營造良好的學習氛圍，提供便捷的就業！你還在等什么？趕快到中國民航管理干部學院報名吧！