秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校：一名合格的空姐應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

空姐，一直都是很多女孩從小的夢想，能自由馳騁在藍(lán)天，優(yōu)哉游哉，但是空姐的工作是具有挑戰(zhàn)性的，要贏得顧客的認(rèn)同并非那么容易，那么，一名合格的空姐應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有哪些呢？今天秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校與大家分享一些關(guān)于業(yè)界的經(jīng)驗，對空姐感興趣的同學(xué)們可以了解一下。

1、熱愛本職工作。只有熱愛自己的工作，才能在工作中找到歸屬感，不再只是幻想美好的空姐生活，而是能在現(xiàn)實辛苦的工作中，仍然能一如既往做好自己的本職工作。 

2、提高服務(wù)意識。市場競爭的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存發(fā)展。要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。 服務(wù)意識是一種自覺的行動，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 

3、吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 

4、性格開朗活潑。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個好的的性格就無法勝任此項工作。 

5、隨機應(yīng)變的能力。空姐在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要處理很多突發(fā)的情況。能不能隨機應(yīng)變，不僅是靠經(jīng)驗，也是靠能力，這就要求，空姐平時多學(xué)習(xí)，開闊自己的視野，見多識廣。

6、懂得說話的技巧。作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，對待不同旅客說話方式也應(yīng)該不一樣，讓旅客滿意才是自己的目標(biāo)。

秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校表示，空姐，亮麗光鮮的外表下，要承受的也很多，選擇什么就必須承受什么，得到多少就會失去多少，所以只有讓自己不斷強大，才能在空姐的職位上游刃有余。